10 Dic Conoce las tres noticias digitales más importantes de la semana
WhatsApp: en carrera por convertirse en un referente del e-commerce
Con Carts, WhatsApp está incorporando una de las funciones minoristas físicas más apreciadas en su aplicación: los carritos de compras. Cuando los usuarios envían mensajes a las empresas en WhatsApp que ofrecen varios productos, ahora pueden buscar esos productos en los catálogos, seleccionar varios productos y enviar su lista como un solo pedido en un solo mensaje.
Los carritos de esta aplicación hacen que sea mucho más fácil para los clientes comprar en la aplicación, pero la función también permite a las compañías realizar un mejor seguimiento de los pedidos, administrar solicitudes, cerrar ventas y brindar un buen servicio al cliente.
Para usar esta opción, debes contar con la aplicación de WhatsApp Business, luego ir a la opción “ajustes de empresa” y luego al catálogo. En ese punto debes añadir los artículos, productos o servicios de tu marca e ir agregando los elementos. Una vez hayas agregado las fotos de los productos, deberás darles una descripción. Así, una vez guardado, tu catálogo ya está listo.
En una comunicación, WhatsApp indicó que más de 175 millones de personas envían mensajes a las cuentas de las empresas en su plataforma todos los días, y más de 40 millones navegan por catálogos cada mes.
Twitter está introduciendo límites de frecuencia para anuncios a nivel mundial
A partir de la semana pasada, los límites de frecuencia ahora están disponibles en la configuración del grupo de anuncios para los objetivos de Alcance, Interacción, Vistas de video y Vistas previas al video, de forma predeterminada.
Los límites de frecuencia permiten a los anunciantes maximizar el alcance de la audiencia al redistribuir las impresiones a nuevos usuarios y controlar cuántas veces alguien ve un anuncio durante la duración de una campaña. Además, les dan más control sobre la entrega de medios para que puedan optimizar aún más para obtener resultados específicos.
Twitter indicó que investigó la configuración de frecuencia óptima y la duración de la campaña para ayudar a los clientes a obtener los resultados esperados a escala.
La frecuencia de exposición semanal impulsa las métricas de marca del embudo superior, y Twitter descubrió que hasta el 80% del impacto potencial en el recuerdo del anuncio y el conocimiento de la marca ocurre dentro de las primeras 2 exposiciones por semana de una campaña.
Más abajo en el embudo, se necesita una frecuencia más alta para aumentar la elevación. En su análisis de Campaign Awareness, esto fue más evidente, con más exposiciones por semana necesarias para lograr el 80% del impacto potencial general.
Por otra parte, el aumento de la frecuencia semanal puede proporcionar más valor ya que cada exposición semanal agregada disminuirá en relación con las primeras impresiones. Por lo tanto, si un anunciante aumenta la frecuencia semanal de exposición con un presupuesto de campaña fijo, existe una compensación en el tamaño del alcance de la audiencia.
Google lleva la mensajería y la información de los clientes a Google Maps
Google está brindando capacidades de mensajería e información sobre los clientes en Google Maps y la Búsqueda para ayudar a las empresas a responder preguntas del público.
Al buscar en línea, las personas esperan obtener respuestas a sus preguntas lo más rápido posible. Este es especialmente el caso cuando navegan por negocios cercanos, buscando información como: si un producto específico está disponible, qué medidas de seguridad de la COVID-19 están vigentes, entre otras.
Para ayudar a las empresas a responder estas y muchas otras preguntas, Google ahora ofrece capacidades de mensajería y estadísticas de los clientes en Google Maps y Búsqueda. A principios de año, la empresa facilitó a las empresas la actualización de sus perfiles comerciales desde Maps y Search, pero ahora están dando un paso más allá con la capacidad de que las empresas verificadas envíen mensajes a los clientes directamente desde la aplicación Google Maps. Los propietarios de negocios pueden activar la mensajería desde su Perfil de empresa para comenzar a responder a los clientes desde la sección de mensajes de empresa en la pestaña «Actualizaciones» en Google Maps.
Muy pronto, los propietarios de negocios también podrán ver sus mensajes desde la Búsqueda de Google, en el menú Clientes en su Perfil comercial, y enviar mensajes a los clientes desde su escritorio. Las empresas que utilizan un socio de mensajería pueden registrarse para acceder a la API de mensajes comerciales.
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